معرفی سيستم مديريت کيفيت در شركت مهندسين مشاور تل تاو
بر اساس استاندارد: ISO 9001:2008
امروزه در عصر ارتباطات که همه روزه شاهد تحولی جديد در عرصه علوم و فنون میباشيم، وجود استانداردها يکی از عوامل و ابزار مهم جهت رسيدن به توسعه پايدار میباشند و تنها سازمانهايی پيشرفت خواهند نمود که همگام با استانداردهای جهانی، کيفيت خدمات خود را به طور مستمر بهبود بخشند.
با توجه به اين موضوع، مديريت مهندسين مشاور تل تاو در راستای ارتقاء سطح خدمات مهندسی قابل ارائه و پاسخگويی به نيازهای مشتريان و جلب رضايت آنان، از بهمن ماه سال 1383 اقدام به پياده کردن سيستم مديريت کيفيت در آزمايشگاه مرکزی مشاور نمود.
در اين راستا ابتدا خطمشی کيفيت تهيه شده و سپس اهداف کيفيتی سازمان مشخص گرديد. بر اساس اين اهداف ساختار سازمانی تدوين و سپس اقدام به مستندسازی نظامنامهها شامل فرايندهای مديريتی و اصلی و جانبی، کنترل مستندات، کنترل سوابق کيفی، مميزی داخلی، پيگيری خدمات نامنطبق، اقدامات اصلاحی و پيشگيرانه، آموزش، کاليبراسيون و ... گرديد و نهايتا بر اساس نظامنامه کيفی آزمايشگاه، دستورالعملهای اجرايی برای کليه مراحل ارايه خدمات و انجام آزمونها (از تحويل و انبارش نمونهها تا تسليم گزارش) تهيه گرديده و جهت اجرا ابلاغ گرديد. در ادامه برای کليه دستگاههای آزمون، دستورالعمل کارکرد و برنامه تعميرات و نگهداری تدوين شده و در اختيار کاربران دستگاهها گذاشته شد. همچنين تعدادی مرکز معتبر از سوی اداره کل استاندارد ايران برای انجام کاليبراسيون دستگاههای آزمون شناسايی شده و دستگاههای اندازهگيری آزمايشگاه در کميتهای دما، جرم، طول،حجم و فشار به مراکز مذکور ارسال گرديده و گواهی کاليبراسيون برای آنها صادر شد و اين کار به صورت دورهای در حال انجام میباشد. همچنين تجهيزات آزمايشگاهی نيز زير نظر نمايندههای مجاز کارخانجات توليد کننده کاليبره میگردند که کليه مدارک در محل آزمايشگاه مرکزی موجود بوده و در دسترس مشتريان است.
با توجه به نقش آموزش و الزامات استاندارد، برنامه آموزشی برای پرسنل تدوين گرديده و بر اساس آن آموزشهای لازم در زمينههای فنی و مديريتی در حال انجام میباشد.
در مردادماه سال 1384 با استقرار کامل الزامات استاندارد سيستم مديريت کيفيت ISO 9001:2000 و در پی بازديد و مميزی کارشناسان شرکت GLOBALانگليس، آزمايشگاه مرکزیتل تاو برای اولين بار در بين آزمايشگاههای شمال غرب کشور و در سال 1387 كل مجموعه شركت موفق به اخذ گواهينامه سيستم مديريت کيفيت ISO 9001:2000 گرديد. و نهايتا با توجه به طي شدن مراحل بهبود مستمر در سيستم، و پياده سازي الزامات استاندارد ISO9001-2008، موفق به اخذ گواهينامه مديريت کيفيت بر مبناي استاندارد ياد شده گرديد که تا اين تاريخ مرتباً مميزی و تمديد گرديده است.